1. INFORMACIÓN GENERAL
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que regula las compras a distancia, los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra tienda online.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1 Plazo
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna.
2.2 Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) antes del vencimiento del plazo de 14 días.
2.3 Formulario de desistimiento
Ponemos a disposición un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. [Incluir enlace al formulario]
3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
3.1 Estado del producto
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3.2 Plazo para la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días para proceder al envío de la devolución.
3.3 Costes de devolución
El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo que KitDrive haya aceptado asumirlos o no haya informado al consumidor de que le corresponde asumir estos costes.
4. REEMBOLSOS
4.1 Plazo de reembolso
KitDrive procederá al reembolso del importe abonado en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso podrá aplazarse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
4.2 Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dado su consentimiento expreso para otro método de reembolso.
4.3 Importe del reembolso
El reembolso incluirá:
- El precio del producto
- Los gastos de entrega estándar iniciales
- NO incluye gastos adicionales resultantes de la elección del cliente de un tipo de entrega distinto al menos costoso
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la normativa vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras su entrega
6. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
7. GARANTÍA LEGAL
7.1 Conformidad de los productos
Según las normas de la UE, si los productos están defectuosos o no son conformes con lo anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos sin coste alguno.
7.2 Plazo de garantía
Los productos gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, según establece la LGDCU.
8. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Comunicación: Enviar solicitud de devolución a través de nuestro formulario web o por email
- Confirmación: Recibirá un número de autorización de devolución (RMA)
- Empaquetado: Embalar el producto en su embalaje original
- Envío: Remitir el producto a la dirección que le proporcionaremos
- Inspección: Verificaremos el estado del producto
- Reembolso: Procederemos al reembolso según los plazos establecidos
9. DATOS DE CONTACTO
Para ejercer su derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta:
- Email: devoluciones@kitdrive.es
- Teléfono: [Número de teléfono]
- Dirección: [Dirección completa de la empresa]
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Legislación española de protección al consumidor
Última actualización: 11/06/2025